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Excelência no Atendimento
Objetivo

Desenvolver nos profissionais que prestem todo e qualquer tipo de atendimento, a capacidade de oferecer aos seus clientes uma maior qualidade nos serviços prestados.

Programa

• Atitude frente às mudanças: como eliminar velhos hábitos de atendimento.
• Como manter a força da comunicação, administrar conflitos e ser mais efetivo em suas ações.
• Cuidados ao se comunicar: vocabulário, voz, olhar, sorriso, gestos, atitudes
• Desenvolvendo o Espírito de Equipe, exercitando a Cooperação e abandonando o caminho solitário do crescimento pessoal.
• O resgate do prazer pelo trabalho: descubra maneiras criativas de reinventar seu dia-a-dia tornando-o uma saborosa aventura.
• Importância de conhecer a empresa em que se trabalha: princípios e valores da sua empresa.
• Perfil do bom atendente: assumindo uma postura profissional adequada
• Conhecendo e identificando as necessidades humanas: mais do que satisfazer, você deve encantar o cliente, a fim de fidelizá-lo.
• Atendimento ao telefone: como atender, o que dizer, algumas regras importantes
• Postura Profissional: apresentação pessoal, vestuário, saúde, higiene
• Reconhecendo e interagindo com os diferentes tipos de clientes: veja como evitar ou solucionar problemas no atendimento
• Organização para o trabalho: você é responsável por seu ambiente de trabalho
• O cliente tem sempre razão: como conciliar os interesses do cliente com os da empresa
• Negociação: veja como você pode aumentar a sua capacidade de vendas.
• Vendas: como atingir e superar as metas de vendas
• Ética e honestidade: você é o representante de sua empresa

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